サジェスティブ・セリングとは、販売員が顧客に対し、当初の購入予定品に加えて関連商品やサービスの購入を促す小売手法です。アップセルやアドオン販売とも呼ばれ、顧客の購買意欲を活かして取引単価を引き上げ、ビジネス全体の収益を向上させることを目的としています。
このプロセスでは、当初の購入品の価値を高める補完的な製品やサービスを特定します。一般的な手法としては、セット販売の提案、アクセサリーの推奨、あるいは販売時点での延長保証や保険プランの提示などが挙げられます。付加価値や保護を提供するアイテムに焦点を当てることで、企業は顧客満足度を高めつつ、同時に利益率を向上させることが可能です。
この手法の具体的な例として、顧客が新しい洗濯機を購入するケースが挙げられます。最初の販売が成立した後、販売員が少額の追加料金で3年間の延長保証を提案するような場合です。また、衣料品店で新しいコートに合わせてマフラーや手袋を提案することも一例です。適切に実施されれば、これらの提案は押し付けがましくなく、顧客にとって有益な選択肢となり、全体的なショッピング体験を向上させます。