ステートメント・スタッファーとは、顧客の月次口座明細書やその他の公式な通信物に同封される販促用パンフレットや広告のことです。これらの資料は主に銀行や証券会社などの金融機関が、既存の顧客に対して追加の製品やサービスに関する情報を届けるために使用します。従来は紙媒体が主流でしたが、ペーパーレス化が進むにつれ、デジタル版である「eスタッファー」も一般的になりつつあります。
このマーケティング戦略の主な目的は、口座保有者に対して利益率の高いサービスをアップセルすることです。企業は顧客との既存の関係を活用することで、クレジットカード、住宅ローン、退職金口座などの付随的なサービスを効率的に宣伝できます。場合によっては、これらのプロモーションが主要なサービス提供者ではなく、提携機関から提供されることもあります。商業的な販売以外にも、これらの同封物は、口座の利用規約に関する重要な変更を顧客に通知するために使用されることもあります。
例えば、銀行で当座預金や普通預金口座を持っている場合、月次明細書の封筒の中に個人向け与信枠や自動車ローンを宣伝するチラシが入っていることがあります。銀行はすでに顧客との直接的な連絡手段を持っているため、この方法は、個別の高額な広告キャンペーンを行うことなく、関連する金融商品を宣伝するための費用対効果の高い手段となります。