バックオフィスとは、顧客と直接やり取りをしない企業内の管理・支援部門を指します。フロントオフィス部門が営業や顧客サービスに注力する一方で、バックオフィスは企業の円滑な運営を支えるために裏方として機能します。これらの役割は、特に金融サービス業界において、ビジネスの内部インフラを維持するために不可欠です。
これらの部門は、フロントオフィスが開始した取引を完了させる責任を担っています。主な機能には、取引の照合、決済指示、規制遵守（コンプライアンス）、経理、ITサービスなどが含まれます。記録の管理や事務作業を行うことで、バックオフィスは顧客対応スタッフが生み出したビジネス活動を検証し、完結させるために必要なサポートを提供します。
例えば、金融機関が取引を実行する場合、フロントオフィスは顧客関係を管理しますが、バックオフィスは取引相手と取引内容を確認しなければなりません。彼らは決済プロセスが正確に行われ、すべての記録が適切に更新されることを保証します。これらの業務は収益を生み出す部門ではなくコストセンターと見なされるため、企業は効率を最大化するためにこれらのチームを管理することが一般的です。