アジャスター（保険調査員）とは、保険金請求を評価し、保険契約に基づく保険会社の支払責任の範囲を決定する専門の保険請求担当者のことです。これらの担当者は、請求に至った状況を調査し、保険契約者と保険会社間の示談を円滑に進めることで、保険プロセスにおいて重要な役割を果たします。
アジャスターには主に3つのカテゴリーがあります。保険会社に直接雇用される「社内アジャスター」、第三者の請負業者として活動する「独立系アジャスター」、そして請求者の利益を代表するために請求者自身が雇用する「公的アジャスター（パブリック・アジャスター）」です。業務を行うためには、通常、専門的な課程を修了し、ライセンス試験に合格する必要があり、継続的な専門教育を通じて資格を維持することが求められるのが一般的です。
実務において、アジャスターは情報の収集や損害の査定を通じて請求内容を調査します。これには主に財産や賠償責任に関する問題が含まれます。調査が完了すると、アジャスターは関係当事者に対して示談案を提示します。請求者がその提示内容に納得できない場合は、紛争を解決するために仲裁を申し立てるか、あるいは公的アジャスターを雇って当初の査定を見直し、示談が公正であることを確認する手段をとることができます。